Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Frooly queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones voluntarias: 30 días
Frooly ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, teniendo en cuenta su naturaleza, y deberá devolverse con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. No se aceptarán productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o que presenten daños o signos de uso que hayan reducido su valor.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y las instrucciones correspondientes.
Importante: los costes de devolución de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que Frooly indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otro supuesto en el que legalmente corresponda a Frooly asumir dichos costes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en brandfindssuport@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, incluyendo fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con los derechos que te reconozca la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Excepciones a las devoluciones
Determinados productos pueden estar excluidos de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse de acuerdo con la legislación aplicable.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Las excepciones anteriores no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, no conformes o incorrectos.
Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos rebajados o en oferta no pierden por el hecho de estar rebajados los derechos legales que correspondan al consumidor. Cualquier política comercial específica aplicable a productos en oferta se aplicará sin perjuicio de dichos derechos.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en relación con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones legales correspondientes.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro de dicho plazo poniéndote en contacto con:
Una vez hayas comunicado tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar esas características.
Salvo que Frooly se haya ofrecido a asumirlos o que legalmente corresponda lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información haya sido comunicada antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de procesar el reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento legal dentro de la Unión Europea, Frooly reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar original. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Frooly, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.
No obstante, cuando se trate de una devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente nos proporcione una prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: